Quem procura dentista, oficina, restaurante ou loja em São José do Rio Preto costuma decidir pelo que aparece no Google Maps e no bloco de empresas da Pesquisa. Esse espaço vem do Perfil da Empresa no Google, o nome atual do antigo Google Meu Negócio. O perfil é gratuito e quem cuida dele é você.
Este guia junta o processo que a Vireun usa para colocar um perfil em ordem: o que preencher, em que ordem, como lidar com avaliações e como medir se o perfil está trazendo ligação, rota e clique. Tudo com base nas páginas de ajuda oficiais do Google, com link para cada uma.
Como o Google decide quem aparece no Maps em Rio Preto
Segundo a ajuda do Perfil da Empresa, os resultados locais se baseiam principalmente em três fatores:
Relevância: o quanto o perfil combina com o que a pessoa pesquisou. Informação completa e detalhada ajuda o Google a fazer essa ligação.
Distância: o quanto a empresa está longe de quem pesquisa. Quem busca no centro de Rio Preto vê resultados diferentes de quem busca em Mirassol.
Destaque (popularidade): o quanto a empresa é conhecida. Entram aqui links de outros sites para a empresa e a quantidade de avaliações e notas positivas.
O Google também deixa claro que não há como pedir ou pagar por uma posição local melhor. Anúncio é outro produto. Então o trabalho é o mesmo para todo mundo: perfil verificado, completo, correto e ativo.
Passo a passo para configurar o Perfil da Empresa no Google
Crie ou reivindique o perfil em business.google.com e conclua a verificação. Fotos, vídeos e dados de performance só aparecem em perfil verificado.
Use o nome real da empresa, igual ao da fachada, do site e das notas. Nada de cidade, slogan ou serviço no nome.
Escolha a categoria principal mais específica que descreve o negócio. Depois, só as categorias extras que fazem sentido.
Informe o endereço completo se você recebe clientes no local. Se você atende na casa do cliente, oculte o endereço e defina a área de cobertura.
Cadastre o horário de funcionamento e os horários especiais de feriado.
Coloque um telefone local controlado pela empresa e o link do site com UTM (explicado mais abaixo).
Escreva a descrição: o que você faz, para quem e desde quando. O limite é de 750 caracteres, sem links e sem promoção ou preço.
Cadastre serviços ou produtos e suba as primeiras fotos reais.
Categorias: como escolher sem errar
A diretriz do Google pede o menor número possível de categorias e as mais específicas. O teste é completar a frase "esta empresa É..." em vez de "esta empresa TEM...". Uma clínica odontológica que também faz clareamento é uma clínica odontológica. O clareamento entra em serviços.
Quando você escolhe uma categoria específica, o Google já inclui as mais gerais ligadas a ela. Não use categoria como palavra-chave, nem a categoria de outra empresa que funciona dentro da sua.
Endereço e área de cobertura para quem atende a região
Muita empresa de Rio Preto atende também Mirassol, Bady Bassitt, Cedral e outras cidades próximas. Se o atendimento acontece no endereço do cliente, a diretriz do Google é ter um perfil de empresa de serviço local, com área de cobertura definida e endereço oculto. A área geral não deve passar de duas horas de distância de onde a empresa está.
Se você recebe clientes no local e também se desloca até eles (uma oficina com socorro mecânico, por exemplo), pode mostrar o endereço e definir área de cobertura ao mesmo tempo, desde que tenha equipe no local durante o horário informado. Escritório virtual não se qualifica. Coworking só vale com sinalização, atendimento no local e funcionários durante o expediente.
Fotos e vídeos que ajudam o cliente a escolher
Pelas diretrizes de fotos, o ideal é JPG ou PNG entre 10 KB e 5 MB, com resolução recomendada de 720 x 720 px e mínima de 250 x 250 px. A imagem precisa ser nítida, bem iluminada e sem filtro pesado. Vídeos podem ter até 30 segundos e 75 MB, com no mínimo 720 px.
Logotipo e foto de capa.
Fachada, para o cliente reconhecer o lugar quando chegar.
Ambiente interno, equipe trabalhando e o serviço sendo feito.
Produtos ou resultados reais, sem banco de imagem.
Posts: atualizações, ofertas e eventos
O perfil aceita três tipos de post: atualização (texto, foto ou vídeo e um botão com link), oferta (exige título, datas e horário, e ganha um botão "Ver oferta") e evento (título, datas e horários). Dá para programar a publicação e repetir em frequência semanal ou mensal.
Dois cuidados: post com número de telefone na descrição pode ser rejeitado, e posts com mais de seis meses são arquivados, a menos que você defina um período. Na prática, um post por semana ou a cada quinze dias com novidade real já mantém o perfil vivo.
Serviços, produtos e perguntas frequentes
Empresas de serviço podem montar a lista no editor de serviços: escolher os sugeridos, criar serviços personalizados, agrupar por categoria e adicionar descrição e preço. Nome de serviço com preço, telefone ou dado pessoal é rejeitado automaticamente.
O recurso de produtos da loja física, que mostra estoque no perfil, está disponível só para varejo em alguns países, como EUA, Canadá, Reino Unido e Irlanda, segundo a diretriz do Google. No Brasil, vale cadastrar bem os serviços e manter as fotos de produto em dia.
Sobre perguntas e respostas: em dezembro de 2025 o Google anunciou no fórum de ajuda do Perfil da Empresa que a seção deixaria de aceitar perguntas novas no Maps. Se o seu perfil ainda mostra perguntas antigas, responda as que estão em aberto. As dúvidas frequentes do cliente ficam melhor numa página do seu site, do jeito que explicamos em SEO que responde pergunta.
NAP: nome, endereço e telefone iguais em todo lugar
NAP é a sigla em inglês para nome, endereço e telefone. O Google diz que usa informações de outras fontes para decidir como mostrar o endereço da empresa e que pode detectar categorias pelo site e por citações da empresa na web. Se cada lugar mostra um dado diferente, o cliente se confunde e o Google também.
Confira o rodapé e a página de contato do site.
Confira Instagram, Facebook, WhatsApp Business e diretórios onde a empresa aparece.
Mudou de endereço ou de telefone? Atualize tudo no mesmo dia, começando pelo perfil.
Mantenha um único perfil por local. Perfil duplicado divide avaliações e confunde a busca.
Link do site com UTM para saber o que veio do Maps
O campo de site do perfil deve levar para a página certa, com os parâmetros de campanha que o Google Analytics usa para identificar a origem do tráfego: utm_source, utm_medium e utm_campaign. Um exemplo:
https://seusite.com.br/?utm_source=google&utm_medium=perfil-empresa&utm_campaign=gbp-rio-preto
No GA4, esses valores aparecem como origem, meio e campanha, separados da busca orgânica comum. Se a empresa tem um serviço principal, aponte o link para a página desse serviço, com telefone e WhatsApp visíveis. O que essa página precisa ter está em site que converte.
Como pedir e responder avaliações no Google
A ajuda do Google sobre avaliações é direta: oferecer produto, serviço ou desconto em troca de avaliação, de mudança de avaliação ou de remoção de avaliação negativa é engajamento falso e é proibido. O que funciona é pedir no momento certo, usando o link ou QR code de avaliação que o próprio perfil gera.
Defina quando o pedido acontece: depois da entrega, na mensagem de pós-venda ou no balcão, com o QR code impresso.
Defina quem pede. Sem dono, o pedido não acontece.
Leia todas as avaliações pelo menos uma vez por semana.
Responda as que pedem resposta. O Google diz que não é necessário agradecer publicamente cada avaliador. Responda quando tiver algo útil a acrescentar.
Assine com nome ou iniciais e responda rápido.
Na avaliação negativa: descubra o que aconteceu nos seus registros, reconheça o erro quando houver, explique o que está fora do seu controle e convide a pessoa para resolver por telefone ou e-mail. Nunca exponha dado pessoal do cliente. Se a avaliação viola as políticas do Google, você pode denunciá-la.
Como medir resultados: ligações, rotas e cliques
A aba de performance do perfil mostra os números que importam para um negócio local. Alguns detalhes mudam a leitura:
Chamadas: quantas vezes alguém tocou no botão de ligar. Conta o toque, mesmo que a ligação não seja completada.
Rotas: pedidos de rota até a empresa. O Google desconta toques repetidos, cancelamentos e spam.
Cliques para acessar o site: toques no link do site. Com UTM, você acompanha o que essa visita fez depois no GA4.
Pesquisas: os termos que mostraram o seu perfil. Atualiza no início de cada mês e pode levar até 5 dias para aparecer.
Visualizações: pessoas únicas que viram o perfil, contadas uma vez por dia.
Mensagens e agendamentos, quando a empresa usa esses recursos.
Os dados incluem tanto resultado orgânico quanto Google Ads. Também dá para vincular o Perfil da Empresa ao Google Analytics e ver interações, cliques, ligações e rotas lá dentro, com histórico dos últimos seis meses.
O processo que usamos é simples: uma vez por mês, compare o mesmo período, cruze ligações e cliques com o que o comercial registrou de contato e anote o que mudou no perfil naquele mês. Com esse contexto o número do painel ajuda a decidir o que mudar no mês seguinte. O modelo de painel que usamos está em dashboard de tráfego pago em tempo real.
Erros comuns no Google Meu Negócio
Colocar cidade ou serviço no nome da empresa. Isso pode levar à suspensão do perfil.
Marcar categorias demais ou categorias de serviço que a empresa só oferece de vez em quando.
Usar endereço de escritório virtual ou mostrar o endereço residencial de quem atende no local do cliente.
Ter dois perfis para o mesmo local.
Usar telefone de central ou link que leva para rede social em vez do site da empresa.
Oferecer brinde ou desconto em troca de avaliação.
Esquecer o horário especial de feriado e receber cliente com a porta fechada.
Mandar o clique do site para uma home genérica, sem UTM.
Checklist do Perfil da Empresa no Google
Perfil verificado e com um único dono responsável.
Nome real, sem palavra-chave.
Categoria principal específica e poucas extras.
Endereço correto ou área de cobertura definida.
Horário normal e horários especiais preenchidos.
Telefone local e link do site com UTM.
Descrição de até 750 caracteres, sem link e sem promoção.
Serviços ou produtos cadastrados com descrição.
Fotos reais de fachada, ambiente, equipe e serviço.
Posts recentes.
Link ou QR code de avaliação em uso e avaliações respondidas.
Nome, endereço e telefone iguais no site e nas redes.
Métricas revisadas uma vez por mês.
O perfil resolve a vitrine no Maps. Para a busca orgânica fora dele, o próximo passo é o site, e o básico está em o que é SEO. Se você quer ajuda para montar esse processo na sua empresa em Rio Preto, a Vireun trabalha com SEO e criação de sites. Fale com a gente pela vireun.com.br.
Perguntas frequentes
Google Meu Negócio e Perfil da Empresa no Google são a mesma coisa?
Sim. Perfil da Empresa no Google é o nome atual do antigo Google Meu Negócio. Muita gente ainda busca pelo nome antigo, mas a ferramenta é a mesma.
Quanto custa ter um Perfil da Empresa no Google?
O perfil é gratuito. O custo é o tempo de manter informação, fotos, posts e avaliações em dia.
Dá para pagar para aparecer primeiro no Google Maps?
Não. O Google afirma que não existe forma de pedir ou pagar por uma classificação local melhor. Anúncio do Google Ads é outro produto, com regras próprias.
Atendo Rio Preto e cidades vizinhas sem loja física. Posso ter perfil?
Pode, como empresa de serviço local. Oculte o endereço e defina a área de cobertura com as cidades que você atende, sem passar de cerca de duas horas de distância da base da empresa.
Com que frequência devo mexer no perfil?
Uma rotina que funciona: avaliações lidas toda semana, um post a cada uma ou duas semanas, fotos novas quando algo muda no negócio e métricas revisadas uma vez por mês. Horário especial entra antes de cada feriado.
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